基于问卷调查的快递企业服务质量提升的对策研究

伴随我国电子商务的急速扩张,与之相对应的快递业也成为目前发展最快的行业之一。快递业出现以来一直保持着较高的市场增长率。近两年来,国内快递业呈现爆炸式增长,但在某些快递公司,"最后100米"的问题开始显现。本文通过设计调查问卷,对快递企业基层快递操作人员进行的调查分析发现,快递企业基层运作部门作为直接与客户接触并为客户提供服务的部门,管理制度不严格,操作流程不规范,基层工作人员对快件的操作存在随意性,人员结构不合理。因此,本文从基层运作角度为提高快递企业服务水平提出了建议。