数据挖掘视角下的电信客户流失预测研究

随着4G时代的到来,电信行业的得到了空前的发展,用户数量快速增长,同时,电信各运营企业之间的竞争也日益激烈。面对激烈的电信市场竞争环境,以及日趋饱和的电信市场,获取新客户的成本比保持在网客户要昂贵得多。加之电信技术、法律法规、携号转网以及竞争对手等动态市场的变化,使客户流失到对手运营企业也更加容易。数据挖掘,作为一种新兴技术手段,可以高效、低成本的实现客户的流失预测,现已在电信、金融等行业得到了广泛应用。