旅行社服务标准化建设现状研究

旅行社是旅游业发展的龙头,其服务质量的高低直接影响旅游业发展水平。旅行社业利用国家开展旅游标准化工作的契机,积极探索行业服务标准的建设和发展,在理论和实践方面都取得了一定成效,但是仍然存在标准不统一、难以量化等问题,所以应坚持从客户需求出发推进旅行社服务标准化建设工作。