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掌控4S店运营的100张图（19）

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摘要如果问到汽车4S店总经理他们的工作重心是什么，客户满意度想必是回答最多的答案之一。对汽车4S店而言，客户满意度也就是对服务质量（注：这里所指是广义的服务质量概念）感知的满意程度。当我们再进一步探讨客户对服务质量满意感知程度界定的方法论时，

作者谷朝峰

机构地区上海申先信息咨询有限公司

出处《汽车与驾驶维修》 2016年第2期26-27,共2页 Auto Driving & Service

关键词汽车4S店客户满意度运营服务质量总经理方法论感知

分类号 U46 [机械工程—车辆工程]

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汽车与驾驶维修

2016年第2期

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