基于SIPOC的民机客服产品数模轻量化流程优化研究

建立了用于民用飞机客户服务产品研制的数模轻量化处理全流程SIPOC模型。在此基础上分析了现有流程输出与顾客需求间的差距及差距产生的原因,并采取了若干项改进措施。最终使流程周期缩短80%,且输出准确率满足下游顾客的要求,为民用飞机客户服务产品的研制提供了及时可靠的源数据保障。