品管圈活动提高门诊药房患者满意度的作用

Application of quality control circle in improving patient satisfaction of outpatient pharmacy

目的通过品管圈活动，优化门诊药房的取药流程，改善门诊药房的工作质量，以提高患者对门诊药房的满意度。方法按照品管圈活动步骤（PDCA循环）开展活动，通过发放满意度调查表，分析满意度不高的真正原因，根据八二法则拟定对策并加以实施，并对效果进行评价和检讨。结果开展品管圈活动后，门诊药房200份满意度调查表“不满意频次”由改善前的129次减少至圈活动后的56次。结论在工作中运用合理有效的质量管理工具，能发现和解决药房工作中存在的问题，在及时提升药房品质和服务水平的同时，提高了药师解决问题的能力，增强了团队协作意识。