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中小企业的客户关系管理探索
被引量：
5
An Exploration of the Client Relations Management in Medium/Small Sized Enterprises
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摘要
文章认为客户关系管理 (CRM)是企业管理中的一个理念 ,在这种观念下 ,通过计算机支持系统的预见性、和谐性、高效性 ,能够全面协调企业与客户关系 。
作者
王慧波
机构地区
上海交通大学
出处
《社会科学》
CSSCI
北大核心
2002年第5期21-25,共5页
Journal of Social Sciences
关键词
客户关系管理
目标
重点
竞争优势
分类号
F276.3 [经济管理—企业管理]
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社会科学
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