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NPS体系的价值挖掘和应用研究被引量：1

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摘要本文以"IEA模型"为核心,搭建了多渠道、多维度的客户推荐度NPS测评管理体系,提出了NPS的三大黄金价值,推动了NPS体系在企业内部的有效应用。

作者刘春张娜杨侠李同

机构地区中国移动山东公司

出处《山东通信技术》 2016年第1期38-41,共4页 Shandong Communication Technology

关键词 NPS体系忠诚度管理 IEA模型

分类号 TS529.1 [轻工技术与工程—皮革化学与工程]

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山东通信技术

2016年第1期

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