应用品管圈提高ICU患者满意度

品管圈（QCC）活动由日本石川馨博士发起,从尊重人性出发,通过轻松愉快的现场方式,由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队,通过全体合作、集思广益,按照一定活动程序,灵活运用科学统计工具及品管（QC）手法,来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。我科2013年将QCC运用于提高ICU患者满意度,取得了较好效果,报道如下。