新护士服务意识和服务主动性的调查

目的分析新护士服务意识及服务主动性的影响因素并探讨干预对策。方法组建新护士服务意识和服务主动性调查小组,根据我院实际情况制订服务意识和服务主动性调查表、护理人员对自身工作满意度调查表,指派专人将调查表发放至新护士手中并指导其独立不记名填写,待回收工作结束后应详细检查调查表是否正确填写,确认无误后完成数据统计。结果本组23名新护士干预前后均给予自拟调查表,其中干预后新护士服务意识及服务主动性评分、自身工作满意度均较之前显著提高,比较差异有统计学意义(P<0.05)。结论新护士由于多种因素共同作用所致服务意识及服务主动性较差,应准确掌握其心理特点并提供针对性的干预措施,有利于提高其服务意识及服务主动性,使患者获得更为满意的护理服务保障其疗效及预后。