服务创新管理理论前沿探析与未来展望

本文从狭义和广义视角界定服务创新管理内涵及其研究体系,以社会科学引文索引(SSCI)为依据,提炼服务创新管理模式、服务开发创新、服务创新系统、服务质量与服务价值、服务创新绩效、服务创新战略六个重要研究主题,选取代表性文献进行述评,并在此基础上分析了其未来研究方向,以期为今后我国服务创新管理研究提供理论依据和启示。