摘要
目的探讨PDCA[plan(计划)、do(实施)、check(检查)、action(处理)]管理模式在提升住院患者对护理服务满意度的影响。方法采用第三方介入双盲法对住院患者进行"住院患者护理服务满意度"调查,将2015年6~9月调查的结果设为研究组(906例),2014年8~11月调查的结果设为对照组(888例)。对比两组患者平均满意度、操作水平、服务态度、清洁卫生、沟通告知、服务质量、及时性满意度等。结果研究组患者平均满意度[(86.84±3.14)%]明显高于对照组[(81.20±0.78)%];研究组其余各项指标均优于对照组,差异均有统计学意义(P〈0.05)。结论开展PDCA管理模式使护理服务及患者满意度均明显提高。
出处
《现代医药卫生》
2016年第6期950-952,共3页
Journal of Modern Medicine & Health