关于顾客忠诚度的文献综述

在激烈的市场竞争中，顾客是企业生存的前提和基础，企业以追求顾客满意为经营战略，努力使顾客完全满意，建立顾客忠诚度。本文以我国学者关于顾客忠诚度的研究文献为基础，对当前我国顾客忠诚度的内涵、影响因素和管理对策等方面进行总结和回顾，并提出了提高顾客忠诚度的相关建议。