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服务消费活动中顾客在追寻什么?——《顾客为什么抱怨》评介
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摘要
陈国平教授的新著《顾客为什么抱怨——服务企业顾客抱怨管理新视角与新框架》已由中国商业出版社出版,这部著作是陈国平教授承担的国家自然科学基金项目的结题成果之一。本人从事服务营销管理的教学与研究多年,故对该著作很感兴趣。在此,借用读书心得的方式对该书的主要特点与核心观点予以介绍。
作者
景奉杰
机构地区
华东理工大学商学院
出处
《山东财经大学学报》
2016年第2期115-116,共2页
Journal of Shandong University of Finance and Economics
关键词
陈国平
商业出版社
营销管理
服务失误
结题
自我概念
服务企业
服务补救
自我监控
结果变量
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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山东财经大学学报
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