急诊科院前接诊患者满意度调查分析

目的了解院前接诊患者对本院急诊科护理工作的满意度,寻找护理工作中存在的问题和不足,制定改进措施,提高患者满意度,树立医院窗口科室良好形象。方法从2014年1月~2014年12月在急诊科4543名院前接诊患者中抽取550名患者进行满意度问卷调查,并对调查结果进行分析。结果调查问卷所涉及的6项调查内容的满意率大于90.0%,其中,患者对护士职业素质、护士医疗技术水平满意度最高,绿色通道满意度相对较低。结论加强院前接诊管理,强化院前接诊流程,加强护理服务主动性对提高患者满意度具有重要意义。