期刊文献+

客户价值驱动的客户关系管理研究 被引量:1

下载PDF
导出
摘要 对于现代商务管理工作来说,客户关系作为商务关系中的重要组成部分而被管理者所重视。如何有效进行客户关系管理关系着商务活动是否能够持续长久地发展。客户价值是客户关系的重要驱动条件,也是进行客户关系管理的基础。本文通过对客户关系管理进行简介,分析客户价值模型,研究以客户价值为驱动的客户关系管理过程,帮助管理者更好地利用客户价值完善客户关系管理。
作者 孙良
机构地区 南京大学
出处 《管理观察》 2016年第4期96-98,共3页 Management Observer
  • 相关文献

参考文献2

二级参考文献19

  • 1丁望.国外客户关系管理理论研究综述[J].经济纵横,2005(8):77-79. 被引量:29
  • 2李婧.客户关系管理中的客户价值研究[J].商场现代化,2007(06S):138-138. 被引量:5
  • 3Don Pepper, Martha Rogers,Bob Dorf. Is Your Company Ready For one-to-one Marketing [J]. Harvard Business Review, 1999,( 1 ): 151-160.
  • 4Group G.Strategic planning[R]. Research Note,2001:1-3.
  • 5Ives B, Learmonth G P.The information system as a competitive weapon[J]. Communications of the ACM, 1984,27(12):1 193-1 201.
  • 6Kalakota R, Whinston A B. Frontiers of electronic commerce [M]. Massachusetts: Addison Wesley, 1996.
  • 7Kalakota, Ravi ,Marcia Robinson. e-Business: Roadmap for Success, (1st ed)[J].USA: Mary T O'Brien, 1999:114.
  • 8Mery Davisd. How to Avoid the 10 Biggest Mistake in CRM [J]. Journal of Business Strategy ,1999,(11).
  • 9Srivastava R K, Shervani T A, Fahey L .Marketing ,business Processes, and shareholder value: An organizationally embedded view of marketing activities and The discipline of marketing [J] .Journal of Marketing,1999,(63): 168-179.
  • 10Wayland, R E,Cole P M.Customer Connections: New Strategies for growth [M]. Boston, MA: Harvard Business Press, 1997.

共引文献17

同被引文献3

引证文献1

二级引证文献1

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...
;
使用帮助 返回顶部