基于工作满意度的呼叫中心EAP体系构建研究

员工是呼叫中心的核心竞争力,提高员工的工作满意度进而提升客户服务质量已成为业界共识。本文从工作满意度、EAP服务体系构建的理论出发,结合呼叫中心开展满意度提升的必要性分析,采用定性和定量结合、深度访谈和问卷测量结合的方式,对企业员工工作满意度的状况和因素进行了分析和讨论,并有针对性的提出了具体、系统、可行的EAP服务策略。