旅行社员工满意度调查研究——以湖州新国际旅行社有限公司为例

本文通过对新国际员工总体89%的员工进行满意度进行研究,研究得出员工对公司的总体满意度和对自己岗位满意度均较高;工作满意度与学历高低无关;工作年限中1-2年、3-5年是员工离职潜伏期;对部门满意和企业满意成正比;不同部门满意度不一样;已婚人士觉得工作量超负荷比未婚人士要高;付出的努力和实际收到的报酬满意度低;部分导游希望能够增加工资和导服费用以及企业温暖。因此在招聘期,侧重大专(高职)学历的员工;企业在离职潜伏期的核心员工,找出原因,帮助渡过工作怠倦期,但也要进行成本核算;营建一个自由、真诚、友爱和平的部门工作氛围部门;对于销售中心、领队导游部和门市应该进行解压调节,进而提高工作满意度;对于已婚人士应该稍微降低工作量,已达到工作和家庭的共同发展;建立完善的薪酬体系,实现薪酬的公平性和合理性,提高员工对住房、养老保险、医疗保险、失业保险等的满意度;导游人员的奖励机制,对于导游人员评定星级,进而进行加薪和晋升的途径。