护士长非权力影响在急诊护理质量管理中的应用

目的：探讨护士长非权力影响在急诊护理质量管理中的应用效果与意义。方法：对浙江省绍兴市第五医院急诊科10名护士进行非权力影响因素的调查,同时选取2013～2014年在该院急诊科就诊的106例患者为研究对象,调查其对护理服务的满意程度,根据调查结果实施加强护士长非权力影响的干预措施,对护士长非权力影响因素与急诊护理质量、患者满意程度的关系进行分析讨论。结果：非权力影响因素得分≥90分者5人,有52例患者满意度得分≥95分,非权力影响因素得分为≥90分的患者满意度得分最高,经实施干预措施,急诊护士SCL-90评分明显降低,且对工作的满意程度明显增高（P〈0.05）。结论：护士长非权力影响因素与急诊护理质量密切相关,经加强护士长非权力影响力,不仅可使护士对工作的满意度提高,同时具有增强患者满意度等重要作用。