总有一些顾客让我们“泪流满面”

酒店离不开客人，客人是我们的衣食父母。酒店只有善待客人、不断完善服务流程、提供温馨舒适的特色服务，才能吸引更多的客人，进而持续推动酒店不断向前发展。酒店善待客人没有错，但客人不能以此要挟酒店，甚至辱骂、殴打酒店员工。在我从业十多年里，这种客人并不少见，他们无视服务人员的尊严，耍蛮横，闹无理，“逼”得好多好员工离开了这个行业。