应用PDCA循环法提高神经外科患者对护理员的工作满意度

目的:应用PDCA循环法(戴明循环)对护理员进行严格、系统培训,提高神经外科患者对护理员的满意度。方法:培训前对我院神经外科100名住院患者进行满意度问卷调查。调查患者对护理员的需求情况,根据反馈表应用PDCA循环法培训高素质护理员。结果:神经外科患者对护理员满意度由培训前的80%提高到93%。结论:应用PDCA循环法可明显提高护理员的服务质量,从而提高患者对护理员的满意度。