借社交网络赢得顾客信任

加拿大乡村歌手达夫·卡罗尔2008年3月乘坐美联航航班从加拿大前往美国。抵达机场时，行李工野蛮装卸，他向工作人员投诉，但工作人员并未去制止这种野蛮行为。当他拿到行李后，发现自己的吉他已经被摔坏了。此后的9个月里，卡罗尔到处投诉，却没有结果。