基于CSR的隐含质量成本量化评估体系探讨

将客户满意指数(CSR)分解为一个层次结构指标体系。确定影响CSR各影响因子的权重,进行线性加权,得到最终的CSR分值。初步得到了依据CSR的隐含质量成本量化评估体系,经实践验证,具有可行性,可用于企业的质量策划和质量改进工作。