门诊药房药患纠纷原因分析及对策

目的分析门诊药房产生药患纠纷的原因,有针对性地提出预防措施,提升药房服务质量。方法归纳三年来门诊药房药患纠纷产生的原因,从环境、医师、药师、药品、及其他五个方面提出可采取的防范措施。结果及结论改善患者就医条件,优化药师工作环境,规范医师诊疗行为,提高药师药学服务能力是减少药患纠纷的有效措施。