互联网金融理财用户忠诚致因——双平台对比视角

拟探究互联网金融理财用户忠诚形成机制及其在不同平台之间的差异。借鉴消费者忠诚和网络外部性理论构建互联网金融用户忠诚致因模型,并收集余额宝和薪金宝两个互联网金融理财平台用户的数据进行对比实证分析。结果表明,"忠诚来源于满意的假说"仍然适用于互联网金融理财服务,但满意的中介作用只存在于感知价值、感知愉悦性与忠诚的关系之中;平台类型对于网络外部性、感知愉悦性的影响过程具有调节作用。