某三甲医院214例医疗投诉的原因分析与对策

目的:通过对医院投诉信息的分析和总结,为医院更好地面对和处理各类投诉,制定相应的防范措施,为减少医患矛盾提供参考。方法:采用整群抽样的方法,对某三甲医院投诉接待室2016至2017年接待的患方医疗投诉情况进行分析。结果:投诉高发的年龄阶段是30周岁以下、70周岁以上及50-60周岁的患者及家属;妇产科和部分内科是医疗投诉的高发科室;投诉原因主要是医患沟通不畅和医护技及其他服务不到位。结论:医疗有高技术、高风险的特性,医疗投诉产生原因多种多样不可避免。因此,要正确认识并认真处理好患方的投诉,针对投诉原因采取积极防范与监管措施,有效防范医疗投诉,构建和谐医患关系。