摘要
针对目前在机场服务质量评价中存在的主观因素难以处理,以及数据形式不能准确表现评价者感受的问题,在构建了机场服务质量评价指标体系的基础上,运用OWA算子集结各专家的评价确定指标权重,并以三角模糊数的形式给出指标值的评价结果。最后以郑州新郑机场服务质量评价为例,验证本方法的可行性。验证结果表明,评价结果反映了新郑机场服务质量现状。
出处
《管理现代化》
CSSCI
北大核心
2016年第2期76-79,共4页
Modernization of Management
基金
国家自然科学基金项目(71272207)
教育部人文社科研究项目(14YJC630126)
河南省哲学社会科学规划项目(2015CJJ061)