“五会服务”提高客户满意度

会听客户的声。采取“静听”与“动听”相结合的方式，认真听取客户意见和建议，认真解决服务工作中的问题。认真树立服务工作无小事的理念，在营业网点设立意见簿、意见箱，“静听”客户意见。经常性地举办客户联谊会、座谈会以及上门走访客户等形式，虚心纳谏。