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服务之星是怎样炼成的

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摘要 “您好,广州地税,请问有什么可以帮您?”这是广州地税12366服务热线咨询员——曾经在接到每一个来电时的“开场白”。每一天,他至少要向90个纳税人重复这句话。
出处 《中国税务》 2016年第4期32-33,共2页 China Taxation
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