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服务之星是怎样炼成的
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摘要
“您好,广州地税,请问有什么可以帮您?”这是广州地税12366服务热线咨询员——曾经在接到每一个来电时的“开场白”。每一天,他至少要向90个纳税人重复这句话。
作者
马泽纯
张映珍
机构地区
广州市地方税务局
出处
《中国税务》
2016年第4期32-33,共2页
China Taxation
关键词
服务热线
开场白
咨询员
纳税人
地税
广州
分类号
F812.42 [经济管理—财政学]
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中国税务
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