当微笑不再能挽留客户——浅谈银行业的软件服务

以银行系统为主的世界金融行业是在IT方面投资最多的一个行业。银行的IT经理们对软、硬件和服务的要求是:力求稳定、准确和安全。他们对于新技术新产品很感兴趣,但很少会用。仅用一些已经在实用中证明是稳定了的产品（千锤百炼的产品）——这是行业的性质所造成的。