我们需要什么样的CRM?

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摘要竞争的激烈,使得几乎所有的保险公司都在不遗余力地争取新客户。实际上,现有的老客户通常也蕴涵着巨大的商机。如何使两者兼顾?答案是借助现代信息技术的帮助,通过CRM软件来丰富企业对所有客户的知识,并提高客户的满意度。结合中国国情,从行业应用出发,这是本期行业应用专题组与一些CRM厂商以及用户探讨CRM在中国应用问题时听到最多的呼声…

作者周涛张新

出处《软件世界》 2002年第7期95-98,共4页 eSAS World

关键词 CRM 保险公司保险业务保险理赔服务

分类号 TP399 [自动化与计算机技术—计算机应用技术]

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