门诊优质护理服务实施与体会新进展

目的探讨优质护理服务在二级医院门诊护理服务工作中的实施方法以及对实施成效的体会。我院于2011年6月启动了＂优质护理服务示范工程＂仪式,并陆续全面展开。对2014年1月~2014年12月在门诊就诊的病人或家属随机调查了360例对优质护理服务的满意度情况,结果 360例病人对服务主动性、服务态度、尊重患者、保护隐私、就诊环境、就诊秩序、就诊流程、分诊情况、解答问题耐心、健康教育等方面的满意度为98%以上。结论实施优质护理服务,对提高门诊病人的满意度、医院取得良好社会效益和经济效益具有重要作用。