QCC在提高ICU患者及护士满意度中的应用体会

目的探讨品管圈(QCC)在提高重症监护病房(ICU)患者及护士满意度中的应用效果。方法 60例ICU患者,由31名护理人员对其实施QCC护理,比较患者和护理人员在QCC护理实施前后的满意度。结果 QCC管理活动实施前,ICU病房患者对护理人员的护理满意度为56.67%,QCC护理成员的管理满意度为64.52%;QCC管理活动实施后,ICU病房患者对护理人员的护理满意度为98.33%,QCC护理成员的管理满意度为96.77%,比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 QCC有利于提高ICU护士满意度和患者对护理人员的满意度,值得在临床上推广使用。