我国电子商务快递业存在的服务质量问题及其对策研究

电子商务的浪潮引领了一批新兴产业的高潮,快递服务业便是其中的一朵浪花。有关数据显示,2015年,全国快递服务企业和邮政企业业务收入累计完成约四千亿元,同比增长百分之二十六点一;业务总量累计完成约五千亿元,同比增长百分之三十七点四。然而由于建设急速,目前我国民营快递行业面临着管理乱、服务差的问题,阻碍了我国快递业和电子商务的发展。本文将总结出五个我国电子商务快递业存在的服务质量问题,并从五个服务质量维度出发研究其服务质量问题的对策。