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注重客人心理做好旅游服务被引量：3

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摘要在旅游业竞争日趋激烈的今天，许多旅游企业越来越认识到，满足客人心理需求对于做好旅游服务工作，对提高服务质量具有重要意义。从心理学角度来看，衡量优质服务主要是看服务人员是否了解客人的需求、并能满足客人的需求。那么，客人需要从服务中得到什么或期待什么？概...

作者赵彦辉

机构地区丹东师专旅游系

出处《丹东师专学报》 1999年第03X期95-95+68,68,共2页 Journal of Dandong Teachers College

关键词服务人员心理服务功能服务旅游服务工作微笑服务服务员心理需要服务质量心理需求 “一视同仁”

分类号 G658.3 [文化科学—教育学]

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丹东师专学报

1999年第03X期

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