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因特网应用的不断普及,对各个领域都带来了深远的影响。呼叫中心也不例外。把因特网同呼叫中心结合起来,就形成了因特网呼叫中心。它能够通过因特网实现语音呼叫、文本交谈、电子邮件和回呼等功能,并可以提供给顾客方便、快捷的个性化服务,增强业务代表为顾客提供帮助的能力。 因特网呼叫中心融合了呼叫中心的专业能力,并添加了使网站自发进行个性化服务的功能。