从实际出发正确选用呼叫中心或“呼叫中心+CRM”

当前在我国大江南北一派研究,开发和应用CRM(客户关系管理)的浪潮。软硬件提供商最积极,多种媒体的宣传、鼓动,多种研讨会、展览会已造成一种声势,使各大企业,特别是一些大型工业集团、商业集团、电信运营商、银行、保险、证券甚至一些中、小型企业也在忙着上CRM。