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消费者不道德行为与员工工作倦怠的关系:服务型领导的调节作用

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摘要 探讨并非针对员工的消费者不道德行为(Customer Unethical Behaviors that are not employee directed,CUB)与员工工作倦怠的关系,以及服务型领导在其间的调节作用。选取服务行业员工201人,采用并非针对服务人员的消费者不道德行为问卷、人际不公平量表、服务型领导量表和工作倦怠量表进行测量。结果发现:并非针对员工的消费者不道德行为(CUB)与员工工作倦怠呈正相关,而服务型领导与员工工作倦怠呈负相关;此外,服务型领导调节着CUB与工作倦怠的关系,CUB是导致服务型领导水平较低情境中员工工作倦怠的风险因素。
作者 徐亚萍
机构地区 绍兴职业技术学院社科部
出处 《中国市场》 2016年第16期186-189,共4页 China Market
基金 浙江省社科联2016年度项目(项目编号:2016N22M) 浙江省2015年度高等教育课改项目(项目编号:kg2015794) 绍兴市2014年高等教育课改项目"对分课堂:高职院校心理健康教育课堂教学新探索"阶段性研究成果
关键词 消费者不道德行为 服务型领导 工作倦怠
分类号 F272.92 [经济管理—企业管理]
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共引文献1438

中国市场
2016年 第16期

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