星巴克的感情色彩

星巴克创始人霍华德·舒尔茨说，“我们并非做咖啡生意，我们做的是人的生意。”有着“第三空间”之称的星巴克，以情感来联接顾客以及员工，这是星巴克价值观的真正主张。产品一意义=商品，产品＋意义=品牌。所谓的“意义”，就是情怀、情感。从一个咖啡店发展成咖啡帝国，星巴克以事实证明“关系资产”与有形资产一样至关重要。