摘要
面对产品如林的IT厂家,如何使自己的产品从售后服务等方面做得更符合消费者的利益,如何从传统的IT行业服务走出全新的个性化服务。奥美嘉科技公司深刻的体会到服务的重要性,于2002年7月16日率先启动颠覆服务新概念——“蔚蓝诡计”。就此我们采访了奥美嘉科技副总郑昌云(下称郑),郑副总对这种服务作了详细的解释。问:什么是颠覆服务新概念——蔚蓝诡计? 郑:IT产业如今已进入了“后产品经济”时代,在这个时代里,“服务经济”将取代“产品经济”成为产业发展的新方向,他将是企业最强劲的竞争武器,也是企业最强劲的利润增长点。“蔚蓝诡计”主要针对目前IT服务的弊端。
