摘要
分析了旅游企业中游客服务等级分类及其在客户关系管理系统中的意义和作用;在游客服务等级分析中引入了决策树ID3算法,对游客资料进行分析和挖掘,极大地提高了客户的预期响应率,节约了时间成本。
Analyse tourist servece level in travel agency and the meaning and effect in customer relationship management system. ID3 arithmetic is applied in tourist service level analysis. The system largely improves customer response rate and saves time cost.
作者
汪永旗
张军
WANG Yong-qi, ZHANG Jun (Toursim College of ZheJiang,Hangzhou 311231,China)
出处
《电脑知识与技术（过刊）》
2010年第23期6506-6508,共3页
Computer Knowledge and Technology
基金
浙江省旅游局基金项目(2009LY35)
关键词
决策树
ID3
游客服务
Decision Tree
ID3
Tourist service
