城市公共交通系统服务设计研究——以成都为例

Research on Service Design of City Public Traffic System: Take Chengdu for Example

本文从"用户体验"的角度,分析了公共交通系统领域中服务设计的构成,探索了公共交通系统建设与用户群体需求之间的相互关系,提出面向使用功能、情感、路径和交互的四种体验型服务设计模式,并以成都的公共交通为例进行了分析,探讨和验证了服务设计理论在公共交通系统中的适用性和应用价值,为进一步展开城市公共交通系统的设计方法研究与应用实践提供理论参考。