“心理疫苗”可防客户流失

几乎所有的公司都认为道歉、折扣或其他形式的“补偿”是公司在服务不周时，保持客户满意度的唯一方法。一项由德国和英国管理学家发起的研究却显示，为客户“注射”一种心理疫苗，可以更有效地安抚他们的情绪。