企业家政府的顾客导向理论探析

企业家政府理论中的顾客导向理论是西方新公共管理运动的突出成果,它有力地推翻了传统官僚制下政府垄断公共服务供给的模式,强化了政府公共服务的责任意识、服务针对性、服务质量和服务效率。作为企业家政府理论的重要内容,顾客导向理论主张:公共组织应坚持顾客导向,赋予顾客自主选择公共服务提供者的权利,倾听顾客心声制定顾客满意标准,并建立相应的责任机制以优化公共服务,建成"受顾客驱使的政府"。构建服务型政府是我国政府改革的重要目标,厘清服务型政府的服务对象是首要前提。然而,我国服务型政府的构建过程中,服务对象常常容易被虚化、形式化。企业家政府理论中的顾客导向理论虽然有一定的弊端和局限性,但是,它为我国服务型政府的构建提供了一种新的视角和思维,对于我国定位政府的角色、增强政府的服务能力、提升政府的公信力具有重要的启示作用。因此,我们需要在明确我国服务型政府与西方服务型政府构建之间的差异的前提下,大力推进中国特色化、本土化服务型政府构建。