巧用社工知识调解居民纠纷

我们社区工作者在日常工作冲经常会遇到一些棘手的问题，处理不好就会影响到与居民的关系。刚到社区工作时，我对调解居民纠纷就常常觉得力不从心。记得有一次，一位居民与物业公司发生了纠纷，起因是该居民因自家下水道堵塞，把控制本单元自来水的阀门给关了，造成整个单元住户都用不上水。