综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施探讨

目的探究综合性医院门诊导诊优质服务中难点与应对措施。方法分别选取2013年4月-2014年4月的门诊就诊患者420例和2014年4月-2015年4月的420例为研究对象,对两组患者的情况进行对比。并选取相应时期的服务中心护士8名,其中护士长1名,包括本科2名,专科2名,中专4名。选取优质护理实施前后的两组患者进行满意度调查,并对相关的导诊医护人员进行综合素质调查。结果优质护理服务实施后患者对门诊导诊的服务态度、沟通技巧、预约分检、释疑解惑和健康宣教的满意度得到显著提高,差异具有统计学意义（P〈0.05）。值得关注的是,优质护理服务后门诊导诊人员的专业知识技能,健康宣教能力,沟通能力,规章制度掌握和门诊秩序维持的评分得到显著提高,差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论综合性门诊导诊中的难点问题解决后,可以显著提高患者满意度,同时提高护理人员的综合素质。