专访海底捞董事长张勇：情感很重要，但机制才是核心

若谈到中国公司情感文化管理中的佼佼者，很多人的第一反应可能是火锅连锁店“海底捞”。20年来，海底捞从四川简阳一家小火锅店开始．成长为在中国大陆39个城市拥有138家直营餐厅的龙头餐饮品牌．并入选哈佛商学院案例。目前，海底捞还在向海外扩张。很多研究者将其成功归因为情感文化．包括对顾客无微不至的贴身服务以及对员工的真情关怀。