用心做好百姓的事——湖南省东安县国土资源局做好信访工作的经验

近年来，湖南省东安县国土资源局将尽心尽力维护群众权益作为做好各项工作的出发点和落脚点，运用法治思维和法治方式，依法依规做好信访工作，实现了信访工作的制度化和规范化。对待上访群众做到热心接待、耐心倾听、细心解答、尽心办理，一张笑脸相迎、一杯热茶相奉、一把椅子相请、一颗真心相待、一个满意相送。同时，多措并举，畅通群众诉求渠道，倾听百姓心声，真心实意解决群众合理诉求、化解矛盾纠纷，有力维护了群众的合法权益。2015年，全局共受理群众来信来访143批300余人次，通过全局上下的不懈努力，全部做到了案结事了，受到广大群众好评，连续多年被县委、县政府评为信访工作先进单位。