从投诉看班线客运服务提升

近年来，道路班线客运受到来自民航、高铁、城市公交、地铁的巨大冲击，在飞机平民化、高铁网络化、城乡公交一体化、轿车家庭化的大趋势下，道路班线客运窘态不断。据有关方面统计，与2014年相比，2015年全国公路班车旅客发送量平均下降15％，平均班车实载率仅为46％。