门诊退号原因分析及应对措施

目的调查门诊退号量及原因。方法抽查2013年7月~2013年12月的退号量和采取措施后的2014年3月~2014年8月的退号量比较并记录其原因。结果退号率在5.35%~4.99%,退号原因列在前三位的分别是：分诊不准确,挂号员操作错误,患者太多,不愿等待。结论退号率维持在较高水平,退号原因呈多样化,应在提高护士分诊的准确性、强化挂号员的操作技能、严格执行医师的出诊请假制度、加强与分诊护士沟通等方面作为重要解决方法。